Accessibilité e-commerce : nous avons analysé 644 boutiques en ligne françaises
Étude publiée en novembre 2026. Résultats agrégés et anonymisés.
Depuis le 28 juin 2025, les services de commerce électronique (hors microentreprises) doivent respecter des exigences d'accessibilité. Où en sont les boutiques en ligne françaises ? Nous avons analysé automatiquement la page d'accueil et une à deux pages clés (catégorie, fiche produit, compte…) de 644 boutiques en ligne : 216 marques françaises (mode, cosmétique, maison, alimentation), des jeunes marques digitales aux PME « made in France », et 428 sites marchands référencés dans l'annuaire public de la FEVAD (tous secteurs).
Les chiffres clés
- 73 % des boutiques (473 sur 644) présentent au moins une anomalie critique détectable automatiquement.
- Score médian : 63/100 sur notre indicateur interne (ce n'est pas un taux de conformité RGAA).
- 79 % des sites pour lesquels nous avons pu repérer les liens légaux (396 sur 499) n'affichent aucun lien « Accessibilité » depuis la page d'accueil.
Les anomalies les plus fréquentes
| Anomalie | Critère RGAA | Part des sites |
|---|---|---|
| Contenu hors des zones de structure (en-tête, navigation, contenu, pied de page) | 12.6 | 78 % |
| Texte au contraste insuffisant | 3.2 | 76 % |
| Liens sans intitulé (souvent icônes panier, compte, réseaux sociaux) | 6.2 | 59 % |
| Zones cliquables trop petites sur mobile | WCAG 2.5.8 | 43 % |
| Boutons sans intitulé (carrousels, fermeture de fenêtre, ajout au panier…) | 11.9 | 31 % |
| Images sans alternative textuelle | 1.1 | 36 % |
| Hiérarchie de titres incohérente | 9.1 | 43 % |
| Zoom bloqué sur mobile | 10.4 | 19 % |
| Champs de formulaire sans étiquette | 11.1 | 15 % |
Marques et grands marchands : même constat
| Échantillon | Sites | Anomalie critique | Aucun lien « Accessibilité » |
|---|---|---|---|
| Marques françaises | 216 | 77 % | 91 % |
| Sites marchands de l'annuaire FEVAD | 428 | 72 % | 73 % |
Ce que cela veut dire
La plupart de ces anomalies se corrigent en quelques heures dans un thème Shopify, WooCommerce ou PrestaShop : ajouter un
aria-label à une icône panier, une alternative à une photo produit, retirer user-scalable=no.
Ce sont aussi des ventes perdues : un bouton sans nom est muet pour un client aveugle, un zoom bloqué empêche un client malvoyant de lire un prix.
Méthode et limites
Analyse automatisée (moteur axe-core 4.10, règles WCAG 2.2 A/AA et bonnes pratiques) réalisée en novembre 2026, sans interaction, sur 2 à 3 pages par site. Les tests automatiques ne couvrent qu'une partie des critères du RGAA : ces chiffres sont un minimum, pas une évaluation de conformité. Les sites protégés contre les robots ou inaccessibles ont été exclus, ainsi que les plus grandes enseignes nationales. Le lien « Accessibilité » n'est compté que sur les sites où nous avons repéré au moins deux autres liens légaux. Aucun site n'est nommé.